Commercieel beheerder OV betaalsystemen

De Commercieel beheerder OV betaalsystemen is als gedelegeerd business owner verantwoordelijk voor ontwikkeling, aankoop, implementatie, functioneren en beheer van het GVB portfolio met OV Betaalsystemen, teneinde de reizigerstevredenheid, opbrengsten en…

Afdelingsomschrijving

GVB beheert een uitgebreid netwerk van tram-, bus-, metrolijnen en veerverbindingen in en rond Amsterdam en verzorgt hiermee dagelijks het vervoer voor meer dan 800.000 mensen. Vierentwintig uur per dag en 365 dagen per jaar. De organisatie telt circa 3.750 medewerkers.
GVB is een ambitieuze organisatie in ontwikkeling. Met een directie die de lat hoog legt en sterk inzet op professionalisering, substantiële reizigersgroei en verdere verbetering van de dienstverlening aan reizigers. Doelstelling van GVB is om één van de beste werkgevers en stadsvervoerders te worden. Om dit te realiseren wordt fors geïnvesteerd in een organisatiecultuur waarin verbindend leiderschap, vakmanschap, bevlogen medewerkers en een hoge mate van klant- en servicegerichtheid centraal staan. Daarnaast heeft GVB de ambitie om een sterke, duurzame partner te zijn voor de stad Amsterdam, waarbij verbetering van de leefomgeving, versterking van de lokale economie én vergroting van de maatschappelijke veerkracht van Amsterdam speerpunten zijn. Om de afdeling Verkoop en Service binnen Commercie te ondersteunen bij het realiseren van haar ambitieuze doelstellingen, zijn wij op zoek naar een bevlogen Commercieel beheerder OV betaalsystemen.
 
Informatie over Verkoop en Service
De afdeling Verkoop en Service is erop ingesteld om de best mogelijke service, hulp en oplossingen te verlenen aan de klant, zodat deze tevreden is en blijft. Verkoop en Service is onder meer verantwoordelijk voor de verkoop van vervoerbewijzen via verschillende kanalen, o.a. verkoopautomaten, internet, loketten en via wederverkopers. Verkoop en Service is business owner van de OV betaalsystemen van GVB en voert de regie op het beheer en onderhoud van deze systemen.

Functieomschrijving

De Commercieel beheerder OV betaalsystemen is als gedelegeerd business owner verantwoordelijk voor ontwikkeling, aankoop, implementatie, functioneren en beheer van het GVB portfolio met OV Betaalsystemen, teneinde de reizigerstevredenheid, opbrengsten en de kosteneffectiviteit te optimaliseren. OV Betaalsystemen betreffen o.a. poortjes op metrostations, verkoopautomaten, validators op stations en perrons, verkoopsystemen in trams en bussen en bij Tickets en Info locaties.  Je creëert een duidelijk beeld over ontwikkelingen (markten, technologie, regelgeving, partners) over OV Betaalsystemen en betrekt betrokkenen partijen (o.a. operatie, commercie, techniek, ICT & innovatie) binnen GVB bij de ontwikkeling van, besluitvorming over en het (technisch) beheer van OV Betaalsystemen. Daarnaast vertaal je beleid naar concrete plannen en begrotingen voor OV Betaalsystemen en zorg je ervoor dat alle aspecten van de OV betaalsystemen worden beschreven, gecommuniceerd en goedgekeurd door de betrokken afdelingen. Je zorgt dat de implementatie van projecten worden gemanaged en voldoen aan voorwaarden voor o.a. (technisch) beheer, ICT eisen en communicatie. Je grijpt in bij ongewenste situaties.
 
Je definieert en maakt afspraken over operationele kwaliteitsnormen met leveranciers, operationeel beheer en functioneel beheer. Je houdt zicht op de operationele en technische werking van de OV Betaalsystemen en stuurt leveranciers aan bij de uitvoering van operationele diensten en biedt daarbij GVB specifieke technische expertise. Het aantal betrokken leveranciers bedraagt ca. 8-12. Ook beoordeel je offertes met technische en bouwkundige inhoud, maar ook de uiteindelijke prestatie. Daardoor zorg je dat leveranciers leveren zoals in Service Level Agreements is afgesproken. Een belangrijk aandachtspunt is het coördineren van de operationele samenwerking tussen betrokken partijen, opdat prestaties voortdurend kunnen worden verbeterd. Je rapporteert aan de Manager Verkoop & Services.

Functie-eisen

Je bevindt je in een uitdagend speelveld waarin de commerciële belangen van GVB, technische innovaties en het uitwerken van strategische keuzes focus en een lange adem vereisen. We zoeken een teamspeler. Je werkt nauw samen met de betrokken afdelingen binnen GVB, met externe partijen als leveranciers en stakeholders. Je bent communicatief sterk, en kan in externe overleggen het belang van GVB inbrengen en verdedigen. Je bent analytisch goed onderlegd, werkt gestructureerd en hebt affiniteit met innovatie en techniek. Je werkt graag multidisciplinair samen met collega's van verschillende afdelingen en denkt niet vanuit eilandjes. Je bent op zoek naar kansen in de markt en tegelijkertijd zorg je ervoor dat je de doelstellingen realiseert. Je beschouwt het als een uitdaging om deze (voor GVB nieuwe) functie in te vullen! Je neemt daarbij zelf het initiatief en maakt en implementeert je eigen plannen.
- HBO+ niveau met kennis van bedrijfsprocesmanagement en betaalsystemen en -processen;
- Kennis van de techniek en samenhang tussen de techniek (o.a. hardware / software) van de verschillende (betaal-)systemen;
- Minimaal 3 jaar relevante ervaring, bijvoorbeeld als producteigenaar/-manager, in een serviceorganisatie;
- Kennis en ervaring met projectmatig werken;
- Aantoonbare resultaten bij het optimaal, betrouwbaar en veilig laten functioneren van systemen en doorvoeren van kostenbesparingen op het gebied van beheer;
- Kennis van OV Betaalsystemen is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

- het salaris voor deze functie is, afhankelijk van ervaring, minimaal € 3.337,- en maximaal € 4.916,- (functieschaal 10A) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.  
- goede secundaire voorwaarden zoals een 13de maand, bijdrage in de ziektekostenverzekering, goede pensioenregeling bij ABP, studiefaciliteiten waardoor je kunt blijven groeien, gratis reizen binnen Amsterdam.
 

Contactinformatie

Meer informatie over de functie kan worden ingewonnen bij Eric Meijer, accountmanager Werving en Selectie, tel 06-109 49 550. De procedure bestaat uit twee selectiegesprekken. Een online screening en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de procedure.

De sluitingsdatum voor deze vacature is 28 april 2018
Je ontvangt uiterlijk 2 weken na de sluitingsdatum van ons een reactie met betrekking tot de sollicitatieprocedure.
info : Privacy statement GVB
info : Sollicitatiecode GVB

GVB verbindt Amsterdam : onze ambities - zo moet openbaar vervoer zijn.
Op de hoogte blijven van nieuwe vacatures bij GVB? Maak een Job Alert aan of volg GVB op LinkedIN.