Team GIVA (Generieke ICT Voertuig Architectuur) van GVB is samen met Railmaterieel en Garagebedrijf Bus verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van de niet-voertuig gebonden IT-apparatuur. Het komt soms voor dat apparatuur in een voertuig kapot gaat zoals: OV-chip validators, betaalautomaten, aanmeldsysteem etc. De Product Owner heeft aangegeven dat er momenteel drie a vier ITIL beheerprocessen zijn en die wil hij in kaart brengen zodat er duidelijkheid en verbetering is voor Team GIVA en de stakeholders.

Jouw functie

Als stagiair bij Team GIVA ga je werkprocessen in kaart brengen voor onze stakeholders en update je onze bestaande werkprocessen. Hierbij is uniformiteit van belang. Het doel is om huidige en nieuwe werkprocessen te optimaliseren door de processen slimmer en efficiënter
te krijgen. Dit is van belang zodat er bij voertuigen die deels of niet kunnen rijden i.v.m. storingen of defecte apparaten, GVB omzet mis loopt en boetes krijgt vanwege het niet halen van KPI’s van de opdrachtgever Vervoerregio Amsterdam.

Doel stageopdracht
Tijdens deze stage is het de bedoeling dat er onderzoek moet worden gedaan en op basis daarvan een advies moet worden uitgebracht. Zo moet er onderzoek worden gedaan naar de huidige werkprocessen die de afdelingen samen met Team GIVA gebruiken en moet er een advies worden gegeven hoe het proces geoptimaliseerd kan worden. De nadruk van deze opdracht ligt bij het incidentmanagement proces. Eventueel kunnen ook andere ITIL-processen zoals problemmanagement en change-/releasemanagement onderzocht worden.

Realiseren
Om dit project te realiseren, moet er één algemeen incidentmanagement-proces komen voor Team GIVA en de stakeholders. Hierdoor is het voor alle partijen duidelijk hoe de processen verlopen. Het nieuwe proces heeft de nadruk op Incident Management o.b.v. ITIL.

Jouw profiel

Deze opdracht past het beste bij een hbo/wo student in de richting van (bijvoorbeeld) (Technische) Bedrijfskunde, Business IT & Management, Informatiekunde, e.a. We zoeken voor deze opdracht iemand die proactief de organisatie ingaat en met alle betrokken stakeholders het te verbeteren proces behandeld. Hiervoor zullen overleggen en/of bijvoorbeeld workshops georganiseerd en begeleid moeten worden. Ook zal je de processen moeten uitwerken in visuele procesplaten en moet er een advies worden uitgebracht. We zoeken iemand met de volgende competenties:

• Organiseren;
• Verzamelen van informatie;
• Initiatief nemen;
• Analytisch;
• Oplossingsgericht;
• Presenteren

Een onderdeel van deze opdracht is het visualiseren van bedrijfsprocessen. Het is hierdoor een pre als je ervaring hebt met process mapping en de tools die hiervoor gebruikt kunnen worden (bijvoorbeeld Microsoft Visio).

Wat wij jou bieden

• Een uitdaging om via jouw onderzoek een bijdrage te leveren aan de optimalisatie van het GIVA beheer;
• Zeer flexibele werktijden, die aansluiten bij persoonlijke voorkeuren;
• Praktijkgerichte werkzaamheden met en hoge mate aan eigen verantwoordelijkheid;
• Professionele begeleiding;
• Een uitdagende en super leerzame omgeving;
• De mogelijkheid om jezelf te ontplooien en te profileren;
• Een stage bij GVB is een ideale mogelijkheid om je netwerk op te bouwen via netwerkclub Jong GVB en kennis te maken met de vele aspecten bij een topwerkgever van Amsterdam;
• Een stagevergoeding van € 420,- netto per maand op basis van 36 uur contract voor een hbo-student en € 567,- voor een wo-student.