Verkoop en Service

Verkoop en Service is een belangrijk aanspreekpunt voor bestaande, toekomstige klanten van GVB en inwoners van Amsterdam, je kunt wel zeggen een van de belangrijkste teams van GVB. Het team ontvangt en verwerkt klantcontacten via alle communicatie en servicekanalen door het bieden van juiste oplossingen, advies, informatie en antwoord richting klanten Op basis van in een keer goed (first time right). De afdeling is frontoffice, backoffice en webcare-team in een. De kerntaken bestaan uit het verstrekken van (OV) informatie, het afhandelen van vragen en klachten, verwerken en verstrekken van gevonden voorwerpen, de verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particuliere markt (abonnementen) en het beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims / restituties. De afdeling is erop ingesteld om de best mogelijke service, hulp en oplossingen te verlenen aan de klant, zodat deze tevreden is en blijft.