Een klein seintje kan een groot verschil maken. Bijvoorbeeld als je voor je metroreis afhankelijk bent van een lift. UX-designer Nienke werkte mee aan de vernieuwing van Seintje in de GVB-app Gappie. Nieuw zijn de meldingen over GVB-lift- en roltrapstoringen. “Om zelfstandig te kunnen reizen met een beperkte mobiliteit, is informatie over voorzieningen en storingen ontzettend belangrijk.” 

Als UX-designer zorgt Nienke dat de website en app van GVB makkelijk, prettig en logisch werken. Samen met haar team pakte ze het afgelopen jaar Seintje aan, de functie in de app die je waarschuwt als er iets misgaat op een lijn die je vaak neemt. De functie bestond al, maar kon beter. “In de oude situatie kregen reizigers bij elke fase van een verstoring opnieuw een melding, waardoor er een storm aan onnodige pushmeldingen kwam. Dit zorgde er zelfs voor dat gebruikers de dienst uitzetten. Ook het doorklikken vanuit de pushmelding werkte niet goed. Nu krijgen ze minder meldingen en dus alleen voor hen waardevolle berichten. Daarnaast bestond al langer de wens om storingen aan GVB-liften en -roltrappen toe te voegen aan Seintje.”

Met alle partijen aan de tekentafel 

Het team ging aan tafel met collega’s die de reisinformatie maken en verspreiden, en met de bouwer van de app. “Samen hebben we gekeken of het technisch haalbaar was om de functie in de GVB-app om te bouwen. Dat was een hele puzzel.”   

Nienke nam het ontwerp voor haar rekening. “Ik heb het design ontwikkeld en daarna het volledige prototype gemaakt. Daarna heb ik collega’s verzameld om dat intern te testen.” 

Onze klantenservice spreekt elke dag reizigers en weet waar ze tegenaan lopen. “Na het maken van een prototype, testten zij de app vanuit de reizigers. Ons team keek vooral naar het design en de functionaliteit. Met alle feedback maakte ik een verbeterde versie, waarna de leverancier ging bouwen.”  

Laatste controle 

“Ik heb zelf de toegankelijkheid getest: is de app te gebruiken met een schermlezer? Werken alle knoppen goed en zijn alle teksten goed geformuleerd, kloppen de kleuren? Toen dit in orde was konden we Seintje releasen!”  

Voorloper binnen Nederland én Europa

“Met alerts voor GVB lift- en roltrapstoringen zijn wij de eerste in Nederland. Geen andere vervoerder in Nederland biedt dat.  Ook tonen we die storingen direct in het reisadvies in de app en op de website. Daarmee zijn we zelfs een absolute voorloper binnen Europa.”  

Nienke kijkt ook al verder naar de volgende uitbreiding. Op stations waar metro en trein samenkomen, zijn de liften en roltrappen van ProRail. “Wanneer dit mogelijk is, voegen we die ook toe aan de app.” 

Voor iedereen toegankelijk

“Ik ben supertrots op het resultaat en dat wij de eerste vervoerder in Nederland zijn die zo’n uitgebreide alert-functie heeft. En de functie is voor iedereen! De app is nu namelijk volledig toegankelijk gemaakt voor al onze reizigers.”