Kerelus

Home
Verhalen
Kerelus

BOA Handhaver OV (starter – met opleiding)

Handhaver

Service en Veiligheid

'Ik wil graag dat overtreders vertrekken met een proces-verbaal én een glimlach'

De vader van Kerelus was buschauffeur bij GVB. Als klein jongetje ging hij geregeld mee op de bus en kletste wat af met de collega’s van zijn vader. Hij vroeg ze van alles over hun werk. Vooral de stoere handhavers met hun handboeien oefenden een onweerstaanbare aantrekkingskracht op hem uit. Sinds een jaar werkt hij zelf als handhaver bij GVB. Zo draagt hij zijn steentje bij aan veilig openbaar vervoer in de stad.

Kerelus volgde een juridische opleiding aan het mbo. Erg interessant, alleen zag hij het niet zitten om de hele dag opgesloten te zitten in een kantoor. “Ik wilde graag iets met rechten doen, maar ook lekker buiten bezig zijn en mensen helpen. In de functie van handhaver komt dit allemaal samen.”

Veilige werkomgeving

Zodra zijn dienst begint, hoort Kerelus of hij die dag wordt ingedeeld bij de autodienst of de kaartcontrole. “Als ik autodienst heb, kunnen chauffeurs met problemen mij en mijn collega’s oproepen. Bijvoorbeeld bij aanrijdingen, storingen of mensen die niet willen betalen. Wij proberen het probleem dan zo snel mogelijk op te lossen. Bij storingen en aanrijdingen zorgen we ook voor een veilige werkomgeving voor de collega’s van Exploitatie, zodat zij snel reparaties kunnen uitvoeren aan het voertuig, de rails of de bovenleiding.”

Als Kerelus wordt ingedeeld bij kaartcontrole, surveilleert hij op de stations en controleert hij of reizigers een geldig vervoersbewijs bij zich hebben. Soms rijdt hij ook een stukje mee op de bus, tram of metro. Het valt Kerelus op dat mensen steeds vaker een kort lontje hebben. “Ze worden snel boos als ik een boete uitschrijf voor reizen zonder geldig vervoersbewijs. Ik ga dan altijd het gesprek aan. Ik vraag waarom ze zo boos reageren en leg uit waarom ik een bekeuring geef. Het is mijn doel om te zorgen voor wederzijds begrip. Ik wil dat ze uiteindelijk vertrekken met een proces-verbaal én een glimlach.”

Kerelus heeft zijn interne opleiding tot handhaver bijna afgerond. “Mijn BOA-diploma heb ik al op zak. Nu ben ik bezig met de laatste loodjes van de auto-opleiding. Daarna mag ik zelfstandig op pad. Daar kijk ik erg naar uit. Lekker praktijkervaring opdoen en een netwerk van GVB-collega’s opbouwen.”

Gezonde portie lef

Welke eigenschappen je nodig hebt als handhaver? “Je moet een gezonde portie lef hebben, goed met mensen kunnen omgaan en snel kunnen schakelen”, somt Kerelus op. “Ik zie mijn werk als een puzzel die ik moet oplossen. Daarbij heb ik twee regels waar ik me altijd aan houd. De ene is ‘Kennis is macht’. Als ik weet waar ik over praat, sta ik sterker in mijn schoenen en kan ik overtreders beter overtuigen. De andere is ‘Mijn mond is mijn sterkste wapen’. Ik probeer problemen altijd op te lossen door te praten. Handboeien haal ik pas tevoorschijn als het echt niet anders kan.”

Bekijk de vacature van BOA handhaver OV